پرداخت غرامت 50 میلیون دلاری استارباکس به یک مشتری

«مایکل گارسیا»، ساکن لس‌آنجلس، در سال ۲۰۲۰ به دلیل ریختن چای داغ استارباکس روی پاهایش دچار سوختگی شدید شد. حالا هیئت منصفه این شرکت را به پرداخت ۵۰ میلیون دلار غرامت محکوم کرده است. آیا این غرامت از استارباکس آمریکا پرداخت خواهد شد

به گزارش « تجارت آسیا» این حادثه در یک drive-through رخ داد و «گارسیا» مدعی است که سهل‌انگاری استارباکس باعث آسیب جدی به او، از جمله در ناحیه تناسلی، شده است. به گفته او، سینی حاوی نوشیدنی‌ها از هم پاشید و درب چای‌ها باز شد. استارباکس اما این رأی را نپذیرفته و اعلام کرده قصد اعتراض دارد. «جاسی اندرسون»، مدیر ارتباطات این شرکت، در بیانیه‌ای به تایمز گفت: «ما با گارسیا همدردی می‌کنیم، اما معتقدیم مقصر نیستیم و مبلغ غرامت بیش از حد است.»

این پرونده یادآور شکایت معروف علیه مک‌دونالدز در سال ۱۹۹۴ است که زنی به دلیل سوختگی با قهوه داغ ۳ میلیون دلار دریافت کرد. در ادامه، جزئیات بیشتری از این ماجرا و طلب غرامت از استارباکس آمریکا  را بررسی می‌کنیم.

جزئیات حادثه سوختگی با نوشیدنی داغ در استارباکس آمریکا

این حادثه در ۸ فوریه ۲۰۲۰ در drive-through استارباکس در اکسپوزیشن پارک رخ داد. «گارسیا»، که آن زمان ۲۵ ساله و راننده Postmates بود، سه چای داغ سایز Venti سفارش داده بود.

طبق اسناد دادگاه، در حین تحویل، دو چای از سینی افتاد و روی پای او ریخت. او ادعا کرد باریستا درب نوشیدنی‌ها را درست نبسته بود. به این ترتیب، «گارسیا» دچار سوختگی وحشتناکی شد که نیاز به دو عمل پیوند پوست داشت. همچنین، او از درد دائمی و مشکلات جنسی رنج می‌برد.

فیلم دوربین امنیتی نشان می‌دهد یکی از نوشیدنی‌ها در سینی کج بود. استارباکس آمریکا اما مدعی است گارسیا هیچ آسیبی به دلیل کوتاهی کارکنانش ندیده است. همچنین بخشی از تقصیر را به «سهل‌انگاری مشترک» او نسبت داد.

به علاوه، پیش از محاکمه، استارباکس پیشنهاد ۳ میلیون و سپس ۳۰ میلیون دلار برای توافق داد. گارسیا شرط گذاشت که شرکت عذرخواهی کند و سیاست‌هایش را تغییر دهد، اما استارباکس نپذیرفت و پرونده به دادگاه رفت.

واکنش‌ها و پرونده‌های مشابه آسیب ناشی از نوشیدنی

هیئت منصفه روز جمعه استارباکس را به پرداخت ۵۰ میلیون دلار برای جبران خسارات گذشته و آینده «گارسیا» محکوم کرد.

«نیک رالی»، وکیل او، به آسوشیتدپرس گفت: «این رأی گامی مهم برای پاسخگویی استارباکس به خاطر بی‌توجهی به ایمنی مشتریان است.» از سوی دیگر، استارباکس اعلام کرد این مبلغ بیش از حد است و به استانداردهای ایمنی خود پایبند است.

به طور کلی، این پرونده مشابه شکایت «استلا لیبک» علیه مک‌دونالدز در سال ۱۹۹۴ است که به دلیل سوختگی با قهوه داغ ۳ میلیون دلار غرامت از استارباکس آمریکا گرفت، هرچند بعداً کاهش یافت.

همچنین، در سال ۲۰۲۴، موریل اوانز از لس‌آنجلس شکایتی مشابه علیه استارباکس مطرح کرد. او مدعی است به دلیل ریختن قهوه داغ دچار آسیب عصبی و نقص ظاهری شده و وکلایش استارباکس را به بی‌توجهی متهم کردند. محاکمه او برای فوریه ۲۰۲۶ تعیین شده است.

غرامت از استارباکس آمریکا به دلیل سوختگی با نوشیدنی داغ 

در نتیجه، این پرونده‌ها نشان‌دهنده اهمیت ایمنی در سرو نوشیدنی‌های داغ است. غرامت ۵۰ میلیون دلاری گارسیا هشداری به استارباکس و شرکت‌های مشابه است تا مسئولیت بیشتری بپذیرند. با توجه به ادامه اعتراض استارباکس آمریکا، باید منتظر ماند و دید این ماجرا چگونه پایان می‌یابد.