رمز جابجایی بدون خطای میلیون‌ها چمدان مسافری در فرودگاه دبی چیست؟

فرودگاه بین‌المللی دبی (DXB) سالانه میلیون‌ها چمدان جابه‌جا می‌کند و با دقت ۹۹.۸٪، تنها دو چمدان از هر ۱۰۰۰ مسافر دچار خطا می‌شوند. میانگین جهانی این رقم ۶.۳ است. راز موفقیت DXB نه فقط در فناوری، بلکه در تیم انسانی آن نهفته است.

به گزارش « تجارت آسیا»  جان دایت، معاون خدمات بار، می‌گوید: «راز اصلی تیم ماست؛ متخصصانی که با هم هماهنگ کار می‌کنند تا مسافران بهترین تجربه را داشته باشند.» در پشت صحنه، شبکه‌ای عظیم از تونل‌ها، نوارهای نقاله و سیستم‌های مرتب‌سازی قرار دارد که تقریباً همه چمدان‌ها را به مقصد می‌رساند.

در اتاق کنترل ترمینال ۳، نقشه ۱۴۰ کیلومتری نوار نقاله‌ها و داده‌های لحظه‌ای روی صفحه‌ها نشان داده می‌شود. خطوط سبز حرکت روان، زرد ازدحام و قرمز خرابی را نشان می‌دهند. مانیتورها و دوربین‌های مداربسته مسیر چمدان‌ها را لحظه‌به‌لحظه نمایش می‌دهند و حتی کوچک‌ترین خطا سریعاً ردیابی می‌شود.

در یک روز شلوغ، تا ۱۶ هزار چمدان در هر ساعت از این شبکه عبور می‌کند. کل سیستم روزانه نزدیک به ۲۵۰ هزار چمدان جابه‌جا می‌کند که دو سوم آن در ترمینال ۳ انجام می‌شود. حدود ۷۰٪ چمدان‌ها مربوط به مسافران ترانزیت هستند، که پیچیدگی عملیات را دوچندان می‌کند.

حدود ۹۱٪ چمدان‌ها در کمتر از ۴۵ دقیقه به دست مسافران می‌رسند. برای مثال، در شلوغ‌ترین روز امسال (۶ آوریل، همزمان با عید فطر و تعطیلات بهاری) بیش از ۶۰ هزار چمدان ورودی فقط در ترمینال ۳ جابه‌جا شد. در صورت گم‌شدن چمدان، فرآیند بازیابی جهانی فعال می‌شود تا آن را به صاحبش بازگردانند.

با وجود فناوری‌های پیشرفته، ربات‌ها و هوش مصنوعی، موفقیت واقعی در نیروی انسانی است. هزاران کارگر در زیر ترمینال‌ها اطمینان می‌دهند که چمدان‌ها سالم و به‌موقع به مسافران برسند. دایت می‌گوید: «حتی ۲۰ یا ۳۰ سال دیگر هم انسان‌ها برای نظارت و هدایت فرآیند لازم خواهند بود.»

در نهایت، سطح زمین برای مسافران ساده و بی‌دردسر به نظر می‌رسد، اما در زیر پایشان جهانی پنهان از ماشین‌ها و انسان‌ها وجود دارد که هماهنگ عمل می‌کنند. آینده شاید به اتوماسیون تعلق داشته باشد، اما روح عملیات بار در شلوغ‌ترین فرودگاه جهان همیشه انسانی باقی می‌ماند.