تصمیم گیری  موثر در مدیریت سطح کلان

 دکتر سالار معینی کرمانشاهی

مدرس و مشاور مباحث بازاریابی، فروش و توسعه کسب و کار

 بدون اغراق در مدیریت، مقوله “تصمیم گیری” بشدت مهم است. لازم به توضیح نیست که تصمیم گیری از مهم ترین وظایف مدیریتی است که باید در شرایط متفاوت با توجه به اهداف از پیش تعیین شده، بهترین تصمیم ممکن توسط مدیر، اتخاذ شود. از آنجا که تمامی اقدامات و تصمیم ها بر مبنای دست یابی به اهداف سازمانی مشخص میشود، پس بسیار مهم است که اهداف سازمانی از قبل مشخص شده باشد و یک مدیر موفق باید قبل از هر چیز توانمندی تعیین اهداف اساسی و اصولی را داشته باشد.

وقتی در مورد فرآیند تصمیم گیری صحبت میکنیم باید نظام اجتماعی یک مدیر را در نظر بگیریم؛ در واقع باید توجه کنیم که یک مدیر نسبت به اتفاق ها و پیشامد های پیرامون خود چه نوع واکنش و نگرشی خواهد داشت. تمامی کسب و کارها دارای ۲ نوع محیط هستند. یک محیط داخلی و یک محیط خارجی.

محیط داخلی در واقع شامل تمام مسائل و اتفاقاتی است که یک مدیر در مورد آن ها اختیار کامل دارد و میتواند آن را کنترل کند؛ مثل استخدام یا نگهداشت منابع انسانی.

محیط خارجی در واقع تمامی تهدید ها و فرصت هایی است که مدیر هیچ نقشی در بوجود آمدن یا از دست دادن آنها ندارد اما با توجه به اینکه تاثیر مستقیم یا غیر مستقیم برروی سازمان و تصمیمات سازمانی دارند، باید نسبت به آنها واکنش نشان دهد. در واقع مدیران بر مبنای اتفاقات و پیشامد های این ۲ محیط است که درگیری های متفاوت دارند و تفاوت بین مدیر موفق و ناموفق در تصمیماتی است که در شرایط متفاوت بوجود آمده در محیط های مذکور خواهد گرفت. یکی از مهمترین وظایف مدیریت در تصمیم گیری  این است که این ۲ محیط و عوامل موثر بر آنها را به خوبی بشناسد و بر آن مسلط باشد به طور مثال در مدیریت سطح کلان، انگیزه ی سازمانی بسیار مهم تر از انگیزه ی فردی تمامی نیروهای انسانی است و به همین دلیل است که باید تصمیم به جذب افرادی گرفته شود  که اهدافشان هم راستا با اهداف سازمانی باشد در غیر اینصورت قطعا نگهداشت نیرو در طول زمان به صورت فرسایشی خواهد بود  و دقیقا به همین دلیل است که باید به فرهنگ سازمانی توجه ویژه شود.

بدلیل پیچیدگی هایی که در دنیای کسب و کار امروز وجود دارد، بسیار مهم است که تفکر مدیریتی  در مورد مسائل متفاوت به صورت استراتژیک باشد تا بهترین تصمیم ممکن اخذ شود. هر اتفاقی در مدیریت شامل یک سری فرآیند هایی است که بعد از به وقوع پیوستن وارد مرحله پردازش می شوند و سپس تبدیل به یک سری روند هایی می شوند که مجددا وارد شاکِلِه مدیریتی می شوند و در واقع اساس تفکر سیستمی نیز همین موضوع است؛ داده ها، اطلاعات، دانش و خرد نیز برمبنای همین سیستم فعالیت می کنند. گاهی اوقات ممکن است یک مدیر تقسیر های نادرستی از یک سری اطلاعات داشته باشد که با واقعیت در تضاد باشد پس قطعا خروجی های بلا استفاده از این اطلاعات دریافت خواهد کرد که موجب میشود تصمیمات نادرستی اتخاذ شود که نه تنها در راستای بهبود شرایط نیست بلکه منجر به بوجود آمدن بحران در سازمان نیز می شود.